Insiders tal-industrija jiddiskutu l-evoluzzjoni kontinwa tad-distribuzzjoni tal-ajru: il-konnettività diretta se ssir prijorità għal-linji tal-ajru
Prezz tad-dawl tal-helipad,
Dawl tal-Ajruport taċ-Ċina,
Light Ajruport irħas,
Prezz tad-Dawl tal-Ajruport,
dawl ta 'twissija solari.
Għal aktar minn għaxar snin, l-istandard tal-Kapaċità Ġdida ta’ Distribuzzjoni (NDC) tal-Assoċjazzjoni Internazzjonali tat-Trasport bl-Ajru (IATA) kien suġġett ta’ diskussjoni u dibattitu fost il-linji tal-ajru u l-bejjiegħa tal-ivvjaġġar. Filwaqt li l-linji tal-ajru qed jesploraw kif jimplimentaw l-istandard biex jiftħu opportunitajiet ġodda ta’ dħul, huma wkoll ma jridux jabbandunaw kompletament lill-bejjiegħa leali li jużaw sistemi ta’ distribuzzjoni tradizzjonali.
American Airlines kienet waħda mill-ewwel linji tal-ajru li għamlet spinta kbira għall-NDC, billi ċċaqlaq 40% tal-orħos tariffi tagħha biex jiġu offruti biss permezz tal-kanali tagħha stess u l-kanali tal-NDC fl-2023. bħall-prattika tal-Lufthansa f'nofs-2015.
Iżda f'Mejju ta 'din is-sena, il-kap kummerċjali tal-American Airlines Vasu Raja, il-perit ta' din l-istrateġija, ħabbar li kien se jħalli l-kumpanija, u l-American Airlines sussegwentement qalet li se tabbanduna din l-istrateġija, li għamlet ferħana lil xi konsulenti tal-ivvjaġġar, iżda wkoll qajjem dubji dwar il-futur tal-NDC.
Cory Garner, eks eżekuttiv tal-American Airlines u issa fundatur tal-konsulenza tad-distribuzzjoni tal-linji tal-ajru Garner, qal f’diskors ewlieni f’konferenza tal-industrija fi New York City fit-3 ta’ Diċembru li filwaqt li issa huwa ċar li l-istrateġija tal-Amerika ma kinitx ta’ suċċess, dan ma jfissirx li. l-industrija għandha toqgħod wieqfa jew tirtira.
"Rajna l-American Airlines tniedi strateġija ta' distribuzzjoni kuraġġuża ħafna, u issa qed jimxu lura, u għandna ngħidu, dan kollu spiċċa, qatt mhu se jerġa' jiġri, hux?" Garner qal.
"Ħażin, issa huwa ż-żmien li taġġusta. Toqgħodx wieqfa, dik hija l-lezzjoni li għandna nitgħallmu mill-Amerikana."
Huwa nnota li l-implimentazzjoni tal-Amerika m'għandhiex titqies bħala staġnar jew tnaqqis fit-trajettorja tal-iżvilupp tal-NDC, iżda biss timestamp ieħor fl-evoluzzjoni tad-distribuzzjoni.
Garner qal ukoll li l-aħjar mod kif wieħed ibassar l-istrateġiji ta’ distribuzzjoni futuri tal-linji tal-ajru huwa li jiffokaw fuq il-motivazzjonijiet tagħhom.
Tliet eras ta 'bidla tad-distribuzzjoni
Skont Garner, kien hemm tliet eras ta’ tibdil fid-distribuzzjoni tal-linji tal-ajru matul l-aħħar tliet deċennji.
L-ewwel era kienet dwar is-sejba ta' mod ġdid biex jinteraġixxu ma' aġenziji tal-ivvjaġġar u jipproċessaw prenotazzjonijiet bi prezzijiet aktar baxxi. "L-ewwel deċennju tar-rivoluzzjoni tad-distribuzzjoni tal-millennju kien kollu dwar l-ispiża," qal.
Il-linji tal-ajru kellhom bżonn mod inqas għali biex jinteraġixxu mal-aġenziji tal-ivvjaġġar milli permezz tal-GDSs. Għalhekk il-linji tal-ajru żammew id-distribuzzjoni tal-prodotti anċillari direttament mal-aġenziji tal-ivvjaġġar.
Imbagħad, wara li ħadet it-tendenza anċillari, waslet it-tieni era.
"F'dan il-punt, l-anċillari bdew jammontaw għal 10% sa 20% tad-dħul totali tal-linji tal-ajru," qal Garner. "Allura, hekk kif dħalna fit-tieni era, it-tieni deċennju, l-istrateġija tad-distribuzzjoni kellha tinbidel, u għalhekk rajt il-linji tal-ajru jbiddlu l-istrateġija tagħhom. L-istrateġija saret mhux biss li tipprova tmexxi prenotazzjonijiet minn kanali għaljin għal kanali orħos... L-għan sar kif nagħmlu l-kanali kollha aktar produttivi minn perspettiva ta’ dħul, kif niġġeneraw kemm jista’ jkun upsells, noħolqu aktar anċillari?”
Fit-tieni era ta 'rivoluzzjoni tad-distribuzzjoni, il-linji tal-ajru bdew "jagħmlu ħbieb" mal-GDSs mill-ġdid, huwa qal. Għalhekk, fit-tieni era, ġew iffirmati aktar ftehimiet GDS-NDC biex jippromwovu t-tkabbir tad-dħul anċillari.
Issa l-industrija daħlet fit-tielet era, li bdiet wara l-pandemija tal-COVID-19, qal Garner. F'dan il-punt, il-linji tal-ajru qed jibdew jagħtu prijorità lill-programmi ta 'lealtà tagħhom, inklużi l-programmi ta' premjijiet tal-karti ta 'kreditu.
"Jekk tħares lejn il-P&L tal-linji tal-ajru llum, speċjalment l-akbar dawk fl-Istati Uniti, il-kategorija tad-dħul 'oħra' tagħhom f'xi każijiet qed tikber aktar malajr mid-dħul tal-passiġġieri, li huwa primarjament mill-banek."
Garner qal li l-karti tal-kreditu saru parti kbira min-negozju tal-linji tal-ajru, għalhekk l-indirizzar tal-lealtà, l-ispiża u l-prodotti anċillari huma kollha prijoritajiet.
Kif id-distribuzzjoni tal-linji tal-ajru se tevolvi li jmiss
Garner qal li bl-enfasi fuq il-lealtà tas-sewqan, il-konnettività diretta hija marbuta li ssir prijorità għal-linji tal-ajru. "X'inhu l-aħjar mod għal-linji tal-ajru biex japprofondixxu r-relazzjonijiet tagħhom mal-klijenti tagħhom? Huwa billi jikkomunikaw magħhom," huwa qal.
"Xi ħadd għandu ħabib li jikkomunika biss permezz ta' partijiet terzi? Jien m'għandix... Allura naturalment, ħafna linji tal-ajru jaħsbu li l-aħjar mod biex japprofondixxu r-relazzjonijiet ta' lealtà tagħhom mal-klijenti tagħhom huwa permezz ta' interazzjoni diretta."
Garner jemmen li l-istrateġija Amerikana hija preview tad-deċennju li jmiss. Huwa fakkar lill-udjenza biex taġixxi kmieni meta taħseb dwar id-distribuzzjoni.
"Din hija l-opportunità tiegħek li tagħmel aġġustamenti," qal. "Iż-żmien li taġixxi huwa issa, tistennax lill-persuna li jmiss. Tistenniex lill-persuna wara l-persuna li jmiss. Tistennax sakemm ikun tard wisq. Tistennax sakemm l-uniċi nies li tista’ titlob huma dawk li jridu biss iżommu l-istatus quo Tistennax li jkollok il-ħin issa.