Hekk kif id-domanda għall-ivvjaġġar qed tkompli tinbidel, il-linji tal-ajru kif jużaw l-innovazzjoni teknoloġika biex jaqbdu l-passiġġieri?
Aħbarijiet min-Netwerk tar-Riżorsi tal-Avjazzjoni Ċivili fil-25 ta’ Jannar 2024: Hekk kif tibda s-sena l-ġdida tal-2024, huwa ċar li l-industrija tal-avjazzjoni se tkompli tiffaċċja sfidi makro enormi: minn domanda li tvarja u inflazzjoni għall-ivvjaġġar, sa żieda fl-ispejjeż tal-ħajja u l-prezzijiet taż-żejt. , nuqqas ta' persunal, inkwiet politiku u tibdil fil-klima.
Fil-qalba ta’ dawn l-isfidi qed ibiddlu l-ħtiġijiet tal-klijenti. Il-vjaġġaturi tal-lum qed jitolbu aktar minn sempliċi titjira, qed jitolbu esperjenza mfassla apposta għall-preferenzi tagħhom – vjaġġ bla xkiel mill-prenotazzjoni tat-titjira sal-inżul. Il-konsumaturi tal-lum huma diġitalment aktar sofistikati minn qatt qabel, b'aktar minn nofs dejjem jew spiss jiddependu fuq apparat mobbli, għalhekk jitolbu esperjenzi diġitali bla xkiel u faċli għall-utent – u dan huwa possibbli grazzi għall-modernizzazzjoni tal-bejgħ bl-imnut u d-diġitalizzazzjoni.
Huwa mhux biss dwar aspettattivi ogħla tal-klijenti; ix-xejriet tal-ivvjaġġar infushom inbidlu wkoll kompletament. Saru bidliet sinifikanti, mill-ħinijiet tat-titjira li l-vjaġġaturi jistennew sal-proċess ta’ prenotazzjoni għan-negozji, kif ukoll servizzi anċillari waqt it-titjira, kumditajiet ta’ qabel it-tluq u waqt it-titjira. Hekk kif ix-xejriet tal-ivvjaġġar ikomplu jinbidlu u jevolvu fid-dinja ta’ wara l-pandemija, il-linji tal-ajru għandhom il-kompitu li jlaħħqu ma’ dawn il-bidliet u jagħmluha faċli kemm jista’ jkun għall-vjaġġaturi biex jibbukkjaw titjira u jgawdu l-vjaġġ tagħhom.
Hekk kif l-industrija tal-avjazzjoni tkompli tiżviluppa pjanijiet ta 'rkupru, bit-traffiku tal-ajru globali issa lura għal madwar 84% tal-livelli ta' qabel il-pandemija, it-teknoloġija tista 'tagħmel id-differenza bejn li tmexxi jew li taqa' lura. Huwa vitali li l-linji tal-ajru jadottaw soluzzjonijiet tat-teknoloġija avvanzata biex jiżguraw li jibqgħu kompetittivi f'dan l-ambjent li dejjem jinbidel.
Allura, kif jistgħu l-linji tal-ajru jallinjaw ma’ dawn l-aspettattivi aġġustati tal-passiġġieri permezz tat-teknoloġija u l-innovazzjoni? Hawn huma xi wħud mis-suġġetti ewlenin li qed niddiskutu mal-mexxejja tal-industrija.
Nisfruttaw il-valur ta 'kapaċitajiet ta' distribuzzjoni ġodda
Kapaċitajiet ta 'Distribuzzjoni Ġodda (NDC) saru pilastru ewlieni biex jinfetħu toroq ġodda ta' tkabbir profittabbli u jinfetħu effiċjenzi kummerċjali biex imexxu t-tkabbir tad-dħul. Fil-qosor, NDC jagħti lill-linji tal-ajru kontroll akbar fuq l-istrateġija tad-distribuzzjoni tagħhom, li jippermetti innovazzjoni rapida u jnaqqas iż-żmien għas-suq għal prodotti ġodda. Jippermetti lill-linji tal-ajru joħolqu offerti dinamiċi u personalizzati għall-vjaġġaturi u jwasslu kontenut għani u f'ħin reali lill-aġenti tal-ivvjaġġar mingħajr restrizzjonijiet tradizzjonali.
Biex jirrealizzaw il-valur tal-NDC, il-linji tal-ajru għandhom jinvestu fl-infrastruttura tat-teknoloġija meħtieġa, inklużi magni tal-prenotazzjoni kompatibbli u integrazzjonijiet tas-sistema, u jaħdmu mill-qrib mal-fornituri biex jiżguraw implimentazzjoni bla xkiel. Bħal kull teknoloġija emerġenti, l-adozzjoni tal-NDC hija proċess, iżda billi taħdem mal-imsieħba t-tajba, kwalunkwe sfidi tista’ tiġi indirizzata u megħluba.
Pereżempju, meta l-American Airlines adottat NDC, iltaqgħet ma 'xi sfidi inizjali. Il-kumpanija għażlet li tipprovdi l-aħjar kontenut tagħha lil bejjiegħa tal-ivvjaġġar ta 'partijiet terzi biss permezz ta' konnessjonijiet NDC. Madankollu, l-aġenziji tal-ivvjaġġar u l-kumpaniji tal-ġestjoni tal-ivvjaġġar (TMCs) ma jistgħux jikkonvertu prenotazzjonijiet GDS tradizzjonali (EDIFACT) għal biljetti konformi mal-NDC.
B'ħidma mal-bejjiegħa tat-teknoloġija, American ħolqot u ħarġet soluzzjoni għal din il-problema f'inqas minn tliet xhur. Huwa mistenni li sal-aħħar tal-2023, 80% tal-bejgħ tal-American Airlines se jsir permezz tal-bejgħ dirett jew NDC.
Dawl ta' ostruzzjoni solari ta' intensità baxxa Fabbrika tat-tip A,
Dawl ta' ostruzzjoni ta' intensità medja personalizzata tat-tip A,
Fornituri tat-tip B tad-dawl ta' ostruzzjoni ta' intensità medja solari,
Dawl ta 'ostruzzjoni ta' intensità medja Solari personalizzata tat-tip A.
Il-qawwa ta 'Ordni ONE
Għalkemm l-NDC huwa l-ewwel pass fid-diġitalizzazzjoni tal-bejgħ bl-imnut tal-avjazzjoni, il-pass li jmiss għandu jkun li tiġi mmodernizzata l-arkitettura tal-bejgħ bl-imnut billi tuża ONEOrder. ONEOrder jippermetti lill-linji tal-ajru jiffokaw fuq il-klijent, billi jeliminaw gradwalment tipi differenti ta' rekords u jadottaw "sors uniku ta' verità" f'ħin reali għax-xiri tal-passiġġieri. Għal-linji tal-ajru, dan l-approċċ jippermetti li l-informazzjoni tiċċirkola liberament matul il-proċess tan-negozju tal-linja tal-ajru, mill-offerta sas-saldu, u jtejjeb l-esperjenza tal-klijent mill-ispirazzjoni u l-prenotazzjoni, sas-servizz u t-twettiq.
Għal-linji tal-ajru, madankollu, li tħaddan ONE Order ma tinvolvi bidla fundamentali fil-mod kif il-linji tal-ajru jimmaniġġjaw il-prenotazzjonijiet u s-servizzi tal-klijenti. Jeħtieġ li titbiegħed minn proċessi tradizzjonali u intensivi fid-dokumenti, biċċa xogħol kbira għal kull negozju. Madankollu, il-proċess huwa worth it u huwa kritiku għal-linji tal-ajru biex iwasslu esperjenza tal-ivvjaġġar aktar faċli u pjaċevoli mill-bidu sal-aħħar filwaqt li jissodisfaw l-aspettattivi tal-klijenti għal esperjenza tal-ivvjaġġar bla xkiel u unifikata.
Dejta u Intuwizzjonijiet: Deċiżjonijiet Informati
Id-dejta u l-għarfien dejjem kellhom rwol vitali fit-tiswir tal-mod kif it-teknoloġija tintuża fl-industrija tal-avjazzjoni. Iżda, empirikament, il-biċċa l-kbira tal-għarfien ma jistgħux jinkisbu u huma mifruxa f'diversi dokumenti mhux konnessi. Il-ġbir ta' dawn l-għarfien fi pjattaforma unifikata jipprovdi lill-linji tal-ajru b'informazzjoni aktar komprensiva għat-teħid ta' deċiżjonijiet superjuri. Billi jisfruttaw l-analiżi tad-dejta f'ħin reali, il-linji tal-ajru jistgħu jidentifikaw xejriet fl-imġieba tal-passiġġieri, jiskopru l-aktar destinazzjonijiet popolari matul staġuni speċifiċi, u jifhmu liema servizzi addizzjonali jirrispondu mal-vjaġġaturi. Dawn l-għarfien mhux biss jgħinu lill-linji tal-ajru jagħtu esperjenza aħjar, iżda jistgħu wkoll jaġġustaw l-istrateġiji tal-ipprezzar tagħhom biex jottimizzaw id-dħul fuq dawn ir-rotot u jiżguraw tariffi kompetittivi anke għal prenotazzjonijiet tal-aħħar minuta.
Ir-rwol tal-intelliġenza artifiċjali
Naturalment, l-intelliġenza artifiċjali (AI) ġibdet ħafna attenzjoni, u għal raġuni tajba. Mill-2023 sal-2027, l-applikazzjonijiet AI fis-suq tal-avjazzjoni huma mistennija li jikbru b'rata ta 'tkabbir annwali kompost ta' 43%, u huma mistennija li jikbru għal 3.6 miljun USD. Speċjalment relatata mal-preferenzi tal-klijenti, l-AI tista’ tipprovdi rakkomandazzjonijiet lill-passiġġieri bbażati fuq l-għażliet tal-passat tagħhom u tipprovdi lill-passiġġieri b’suġġerimenti personalizzati ta’ qabel it-titjira u waqt it-titjira, bħal għażla awtomatika ta’ postijiet favoriti u offerti speċjali.
Barra minn hekk, il-kapaċitajiet dinamiċi tal-ipprezzar tal-AI jippermettu lill-linji tal-ajru joffru tariffi personalizzati bbażati fuq interazzjonijiet storiċi tal-passiġġieri u d-domanda tas-suq f'ħin reali. Jekk il-linji tal-ajru ma jkunux diġà għamlu dan, għandhom jadottaw strateġiji bis-serjetà biex jisfruttaw l-AI biex jipprovdu valur massimu lill-klijenti filwaqt li jibbenefikaw mill-operazzjonijiet tan-negozju.
Iħaddnu l-flessibbiltà teknoloġika
Dak li hu ċar huwa li hekk kif l-aspettattivi tal-klijenti jinbidlu malajr, hekk ukoll il-ħtiġijiet tat-teknoloġija. Madankollu, mhux it-teknoloġiji kollha għandhom il-flessibbiltà u l-aġilità meħtieġa biex jevolvu malajr. Biex jiġi evitat li jiġu maqfula fi pjattaformi u soluzzjonijiet teknoloġiċi riġidi, il-linji tal-ajru għandhom jesploraw soluzzjonijiet modulari miftuħa mill-imsieħba.
L-aħjar soluzzjonijiet jikkonsistu f'moduli individwali ddisinjati biex jaqdu funzjonijiet differenti fl-operazzjonijiet tal-linji tal-ajru, li jagħtu lill-linji tal-ajru l-flessibbiltà li jagħżlu u jintegraw bla xkiel it-teknoloġija t-tajba għall-bżonnijiet speċifiċi tagħhom. Din l-istrateġija modulari mhux biss tipprovdi adattabilità u skalabbiltà, iżda tippermetti wkoll lill-linji tal-ajru jsawru u jadattaw il-qafas tat-teknoloġija tagħhom mingħajr il-ħtieġa ta’ reviżjoni sħiħa tas-sistema.
Ir-riċerka turi li sal-aħħar tal-2023, 88% tal-baġits tal-investiment tal-linji tal-ajru se jintefqu fuq it-teknoloġija, li b'mod ċar hija fokus għal ħafna linji tal-ajru. Is-suq inbidel, u l-implimentazzjoni ta 'teknoloġija li tista' tadatta b'mod flessibbli għal ambjent tal-avjazzjoni dejjem aktar dinamiku hija kritika għat-tkabbir. Huwa maħsub li l-ħames snin li ġejjin se jaraw il-linji tal-ajru jaċċelleraw il-pass tat-trasformazzjoni teknoloġika. Hekk kif innavigaw fis-smewwiet tal-avjazzjoni li dejjem jinbidlu, it-teknoloġija hija l-pont li se jwassalna għal futur tal-ivvjaġġar aħjar, aktar konness u personalizzat.
L-awtur ta’ dan l-artiklu huwa Andrew Wilcock, Uffiċjal Kap tad-Dħul ta’ Accelya, miġbur min-Netwerk tar-Riżorsi tal-Avjazzjoni Ċivili